(...) nagradzanie za poprawę wyników jest skuteczniejsze od karania za błędy.
Nie oczekuj, że inni wykonają całą pracę. Przejmij inicjatywę i prowadź, kiedy jest to konieczne.
Najbardziej niezadowoleni klienci są Twoim największym źródłem wiedzy.
Umiejętność rządzenia ludźmi to przede wszystkim umiejętność perswazji.
Celem organizacji jest umożliwienie zwykłym ludziom, dokonywania niezwykłych rzeczy.